Política de envío
Nos comprometemos a entregar su pedido con la mayor rapidez y precisión posible. A continuación encontrará toda la información sobre nuestras políticas de envío y entrega.
1. Tiempo de procesamiento (envío)
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. En cuanto se envíe su pedido, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico.
2. Plazo de entrega
Tras el procesamiento, el tiempo de envío promedio es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Tenga en cuenta que la entrega puede sufrir retrasos durante los períodos de mayor demanda, días festivos o debido a trámites aduaneros.
3. Método de envío y origen
Para reducir los residuos y las emisiones de CO₂, realizamos los envíos directamente desde nuestro proveedor en China. Por lo tanto, dependiendo del país de destino, pueden aplicarse cargos aduaneros.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra y dependen del peso, el destino y el método de envío elegido.
5. Seguimiento – Responsabilidad del cliente
- El cliente es responsable de realizar el seguimiento del código de seguimiento de forma independiente a través de nuestra página web y del enlace proporcionado por correo electrónico.
- El cliente comprueba de forma independiente si el paquete se entrega en su domicilio o en un punto de recogida, y coordina la recogida si es necesario.
- ¿La entrega está tardando más de lo esperado o está experimentando algún problema? Siempre envíe un correo electrónico a infozoesantana@gmail.com en lugar de abrir directamente una solicitud de contracargo o reembolso.
6. Responsabilidades durante el envío
- Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, la responsabilidad recae en el cliente.
- Por favor, revise su dirección cuidadosamente; cualquier error debe informarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, para infozoesantana@gmail.com